고객 직접 취소 가능

결제완료 상태에서만 마이페이지 > 주문내역에서 직접 취소할 수 있습니다.

취소 불가 단계

상품준비중, 검수중, 배대지이동, 배송중, 배송완료 단계에서는 직접 취소가 불가하며, 고객센터(010-7515-1245)로 문의해 주세요.

해외구매대행 특성

해외구매대행 특성상 해외 현지에서 상품 구매가 진행된 이후에는 취소가 제한될 수 있습니다.

예치금 지급

주문 취소 시 결제금액은 예치금으로 지급됩니다. 예치금은 다음 주문 시 적립금으로 전환하여 사용하거나, 출금 신청을 통해 계좌로 돌려받을 수 있습니다.

적립금 환원

주문 시 사용한 적립금은 적립금으로 환원됩니다.

출금 신청

예치금 출금은 마이페이지 > 예치금 > 출금 신청에서 가능하며, 영업일 기준 1~3일 이내에 등록된 계좌로 입금됩니다.

비율 안분 방식

주문 내 일부 상품만 취소하는 경우, 취소 상품의 비율에 따라 결제수단별로 안분 환불됩니다.

환불 예시

예) 20만원 + 10만원 상품 주문(적립금 3만 사용, 무통장 27만 결제) 시 10만원 상품 취소 → 적립금 환원: 1만P (3만 × 10/30) → 예치금 지급: 9만원 (27만 × 10/30)

부분 취소

일부 상품만 취소하는 경우 사용한 쿠폰은 반환되지 않습니다. 쿠폰 할인분은 비율에 따라 안분되어 해당 금액만큼 환불에서 차감됩니다.

전체 취소

주문의 모든 상품을 취소하는 경우 사용한 쿠폰이 복원되어 다시 사용할 수 있습니다.

예치금 → 적립금 전환

예치금은 적립금으로 전환하여 상품 구매 시 결제수단으로 사용할 수 있습니다.

전환 시 유의사항

적립금으로 전환된 금액은 적립금으로만 사용 가능하며, 현금 출금이 불가합니다. 현금 환불이 필요한 경우 전환하지 마시고 출금 신청을 이용해 주세요.

전환 후 환불

적립금으로 전환 후 해당 적립금을 사용하여 구매한 상품이 취소되는 경우, 적립금으로 환원됩니다.

부분 취소

일부 상품만 취소하는 경우 지급된 사은품은 회수되지 않습니다.

전체 취소

주문의 모든 상품을 취소하는 경우 사은품도 함께 취소됩니다. 단, 이미 발송된 사은품은 회수가 어려울 수 있습니다.

품절 시

해외 현지 품절로 상품을 구매하지 못한 경우, 예치금 또는 포인트로 보상 처리됩니다. 고객센터를 통해 안내드립니다.

검수 불합격 시

정품 검수에서 불합격한 상품은 배송되지 않으며, 결제금액은 예치금으로 환불됩니다.

배송 중 파손

배송 중 상품이 파손된 경우 고객센터로 연락해 주시면 교환 또는 환불 처리해 드립니다.

교환 불가

해외구매대행 상품 특성상 단순 변심에 의한 교환은 불가합니다.

교환 가능 사유

상품 하자, 오배송, 검수 누락 등 회사 귀책사유로 인한 교환은 고객센터를 통해 접수해 주세요.

반품 불가 원칙

검수까지 완료된 상품은 원칙적으로 반품 및 환불이 불가합니다. 검수 완료 시점에는 해외 현지 매입, 국제 물류, 정품 검수 등 전 과정이 이미 이행 완료된 상태로, 상품 가치 보전이 어렵기 때문입니다.

예외 처리

그럼에도 반품/환불을 원하시는 경우, 왕복 국제운송비 및 운영경비를 제외한 금액으로 환불이 진행됩니다. 상세 금액은 고객센터(010-7515-1245)로 문의해 주세요.

시즌·생산 시점에 따른 차이

동일한 모델이라도 생산 시즌, 생산 지역, 원단 입고 시점에 따라 색감·배색 톤·솔 컬러·패턴 위치 등이 미세하게 다를 수 있습니다. 이는 정품에서도 동일하게 발생하며, 명품 브랜드 특성상 시즌별 디테일이 지속적으로 업데이트됩니다.

상품 이미지의 기준

사이트의 메인 이미지는 디자인과 형태를 보여드리는 참고용이며, 실제 발송 상품은 상품 상세페이지의 검수사진 및 상품상세사진을 기준으로 합니다. 주문 전 검수사진 및 상세사진을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

모니터·조명에 따른 색감 차이

촬영 환경, 모니터 종류, 조명에 따라 실제 색상과 다소 다르게 보일 수 있습니다.

분쟁 처리 기준

검수사진과 발송 상품이 일치하는 경우, 메인 이미지와의 미세한 색감·디테일 차이는 환불 사유에 해당하지 않을 수 있습니다. 단, 명백한 상품 하자나 검수사진과 다른 상품이 발송된 경우에는 정상적으로 환불·교환 처리됩니다.

예치금 지급

주문 취소 즉시 예치금으로 지급됩니다.

출금 처리

출금 신청 후 영업일 기준 1~3일 이내에 등록된 계좌로 입금됩니다. 토·일·공휴일에는 처리되지 않습니다.

연락처

전화: 010-7515-1245 이메일: duellocompany@gmail.com 운영시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (토·일·공휴일 휴무)

1:1 문의

마이페이지 > 1:1 문의에서 상세한 문의를 남기실 수 있습니다. 접수 후 24시간 이내에 답변드립니다.